私ども有限会社　三重保険企画は、お客さまのご質問やご要望をしっかりと受け止め、最高のご満足を提供させていただくために「お客様本位の業務運営方針」を策定いたしました。当社は、その実現に向けて日々邁進し、業務遂行いたします。

１．お客様の最善の利益の追求

当社は、お客さまの立場に立ち、常にお客さま目線で最善・最適なご提案を実践し、お客さまの幸せを追求してまいります。

２．利益相反の適切な管理

当社は、専門的知識の向上、迅速で公平性を持った行動を怠らず、お客様が不利益を被らないように業務を遂行いたします。

３．重要な情報の分かりやすい提供

当社は、お客さまのご意向を汲み取り、幅広く情報をご提供することを心がけ、わかりやすい表現でお伝えしていきながら、その都度ご理解いただいているかを確認し丁寧にご説明を進めてまいります。
市場リスクを有する外貨建保険・変額保険につきましては、保険会社資料をもとに商品の内容やリスク等についてより丁寧に詳しく説明を行い、併せてお客さまの投資経験や金融知識を考慮したうえで他商品と同じく取扱い対象商品を一覧で提示しお客さまの選択を阻害することの無いよう努めます。

４．お客様にふさわしいサービスの提供

当社は、お客さまにふさわしい適切なサービスの提供のために、定期的にコミュニケーションの充実を図り、社会の変化を捉え最適・最善なサービスの提供に努めてまいります。

５．従業員に対する適切な動機づけの枠組み等

当社は、事業発展の基礎は「人」であるという認識のもと、お客さまから信頼を得るべく、教育制度と人事制度の構築を目指すとともに、現場力向上のため人材育成に努めてまいります。

当社は「お客さま本位の業務運営方針」の定着度を測るための評価指標を以下のとおり定めます

  • 「お客さまアンケート」の「総合満足度（CSI）」･･････「9.0ｐ以上」
  • 代理店「事故対応窓口（自動車）」割合･････「90%以上」